Najczęściej zadawane pytania

Tak, oferujemy rabaty przy większych zamówieniach. Szczegóły ustalamy indywidualnie w zależności od ilości zamówionych produktów.

Tak, oferujemy rabaty przy większych zamówieniach. Szczegóły ustalamy indywidualnie w zależności od ilości zamówionych produktów.

Termin realizacji zależy od dostępności produktów. Jeżeli towar w pożądanej ilości jest dostępny czas realizacji zamówienia wynosi od 3 do 5 dni roboczych.

Tak, dostarczymy w wybrane przez Państwa miejsce.

Wysyłamy zamówienia za pośrednictwem firm kurierskich oraz transportem dedykowanym. Istnieje również możliwość odbioru towaru z naszego magazynu.

Aktualnie istnieje możliwość zobaczenia produktów z kategorii pergole. Dodatkowo, możemy zrealizować zamówienie próbne, które pomoże Państwu w dokonaniu ostatecznego wyboru wzoru produktu. W razie potrzeby zapraszamy do kontaktu, aby omówić szczegóły.

Aktualnie nie oferujemy personalizacji produktów. Jednakże, w przypadku jakichkolwiek pytań lub specjalnych wymagań, zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem. Chętnie sprawdzimy, czy możemy zaproponować alternatywne rozwiązania.

Płatność szybkim przelewem lub przelewem tradycyjnym na podstawie wystawionej faktury proformy. Po otrzymaniu potwierdzenia wykonania przelewu lub po zaksięgowaniu środków zostaje wystawiona faktura VAT. Jeżeli towar jest dostępny w przedsprzedaży wystawiamy fakturę zaliczkową, po przyjęciu towaru na stan magazynowy fakturę rozliczeniową. Faktury z odroczonym terminem płatności są zazwyczaj wystawiane tylko dla jednostek budżetowych, chyba, że w warunkach handlowych uzgodniono inaczej.

Nasza obsługa posprzedażowa zapewnia pełne wsparcie w zakresie reklamacji i gwarancji. W przypadku reklamacji lub zgłoszenia awarii, nasz zespół obsługi klienta szybko reaguje i pomaga w rozwiązaniu problemu, oferując wsparcie zgodne z obowiązującymi warunkami gwarancji. Każde zgłoszenie reklamacyjne jest starannie analizowane, a nasz zespół dba o jak najszybsze i najbardziej komfortowe dla klienta rozwiązanie sytuacji.

Dla naszych klientów biznesowych procedura zwrotów i wymian jest uproszczona i dostosowana do potrzeb firm. Po zgłoszeniu chęci zwrotu lub wymiany, nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przekaże szczegóły dotyczące kolejnych kroków, w tym instrukcje dotyczące transportu towaru. W przypadku zwrotów, produkty muszą być w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu. Wymiana towaru odbywa się na zasadach uzgodnionych indywidualnie z klientem, a cała procedura jest monitorowana przez dedykowanego opiekuna. Zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem, który pomoże Państwu w każdej kwestii związanej ze zwrotami i wymianami. 

Tak, zapewniamy stały dostęp do naszych nowości i premier produktowych. Każdy nowy produkt, który trafia na nasz magazyn, jest od razu wprowadzany na stronę w formie przedsprzedaży. Na naszej stronie można również znaleźć informacje o przewidywanej dacie wysyłki danego produktu, aby klienci mogli na bieżąco śledzić dostępność i planowane terminy realizacji zamówień.

Dla naszych klientów biznesowych staramy się dostarczać materiały marketingowe oraz sprzedażowe. W głównej mierze są to zdjęcia produktowe oraz aranżacyjne. Jeśli to możliwe, staramy się również wspierać naszych klientów dodatkowymi materiałami, np. katalogami produktowymi.  

Posiadamy nowoczesny magazyn w centrum Polski, co pozwala nam na szybkie i efektywne zarządzanie logistyką, nawet przy dużych kampaniach sezonowych. Nasz zespół specjalistów z obsługi klienta skrupulatnie dba o każdy etap realizacji zamówień, monitorując je na bieżąco, aby zapewnić terminowość i najwyższą jakość obsługi. Dzięki temu mamy pełną kontrolę nad procesem i możemy elastycznie reagować na zmieniające się potrzeby naszych klientów.

Jesteśmy otwarci zarówno na jednorazowe akcje marketingowe, jak i długofalowe działania partnerskie. Ich zakres omawiamy indywidualnie. Zachęcamy do kontaktu: piotr.kaczmarek@focusgarden.com  

Tak, istnieje możliwość nawiązania współpracy w modelu dropshipping wyłącznie za pośrednictwem naszej Platformy B2B. Podczas realizacji zamówienia należy podać adres, na który ma zostać dostarczone zamówienie, a my zajmiemy się resztą, dostarczając produkty bezpośrednio do końcowego odbiorcy.

Nie magazynujemy towarów zakupionych przez klientów. Oferujemy rezerwację w przypadku zainteresowania zakupem towaru w przedsprzedaży. 

Kontakt z opiekunem klienta biznesowego to pełna fachowa pomoc na każdym etapie realizacji zamówienia. Możesz liczyć na wsparcie w doborze produktów, negocjacjach warunków oraz pomoc przy finalizacji zamówienia. Opiekun zadba o to, by proces przebiegł sprawnie i zgodnie z Twoimi potrzebami.

Przy składaniu dużych zamówień prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Istnieje możliwość uzyskania indywidualnej wyceny, dostosowanej do Twoich potrzeb. Nasz zespół pomoże w przygotowaniu oferty oraz omówi szczegóły zamówienia.

Tak, istnieje możliwość umówienia spotkania z opiekunem klienta. Można spotkać się osobiście w naszym biurze w Poznaniu lub skorzystać z opcji spotkania online. W celu umówienia spotkania, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Tak, niektóre z naszych produktów można zobaczyć w showroomie. Aby uzyskać informacje na temat dostępnych produktów oraz lokalizacji prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Jeśli potrzebujesz produktu, który nie jest dostępny na naszej platformie, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta. Zrobimy wszystko, aby znaleźć interesujący Cię towar lub jego zamiennik.

Oferujemy różne opcje dostawy, w tym dostawę dedykowanym transportem, za pośrednictwem różnych firm kurierskich, a także możliwość odbioru osobistego. Podczas składania zamówienia będziesz mógł wybrać preferowaną metodę dostawy, dostosowaną do Twoich potrzeb.